ご家族とオレンジライフをつなぐ公式LINEについてご説明します
目次
オレンジライフ公式LINEでは
定期的なご報告をご家族にお送りします
ホテル・短期プランでは毎日、長期プランでは週に一度、お預かりしている子の状態をお送りします
下痢や嘔吐など異常が発生した際にご家族にご報告します
定期報告とは別に、何かしらの異常が生じた場合にご報告します。緊急性が高い場合にはお電話にてお知らせします。
お得なキャンペーンやマルシェ参加情報をお届けします
お得な料金でご利用いただけるホテルクーポンや、介護用品をお得な価格でご提供するマルシェなどについてお知らせします。（こちらは一斉配信となります）
公式LINEとは
公式LINEは一般的なLINEと異なるシステムです
公式LINEの一例
例えば、多くの方がご利用している神奈川県の新型コロナ情報も公式LINEのひとつです
オレンジライフ公式LINEご利用にあたり
対応時間は原則として営業時間となります
LINEでいただいたメッセージへには営業時間（10〜18時）に対応させていただきます
ご返信まで最長24時間いただくことがあります
可能な限り早めに返信させていただきますが、お預かりしている子の体調不良への対応などが優先されるケースも多々ございますため、ご返信までお時間をいただく場合がございます。恐れ入りますが、お急ぎのご連絡はお電話ください。
音声通話・ビデオ通話ともにご利用いただけません
オレンジライフ職員は公式LINE専用アプリを使用し、全員が個人端末にてご家族からのメッセージを確認しております。通話機能が使えるよう設定すると、出勤外の職員にも通知が行ってしまい、業務時間外の労働となる恐れがございますため、音声通話・ビデオ通話ともに利用できない設定としております。
ご不便をおかけしますが、職員の労働環境を整えることも、ご家族や愛犬の幸せを支えるためには必要なことと存じますため、ご理解のほどお願いいたします。
既読がついても担当者が見ていない可能性がございます
システム上、やむを得ないことではあるのですが、一般のLINEと大きく異なる点であり、ご家族の皆さまに「既読になっているのに返事がない」というストレスをかけていることを、心からお詫び申し上げます。
上記の通り、オレンジライフの公式LINEは専用アプリにて全職員がメッセージを受け取っております。またアプリ以外にも経理担当者などがパソコンの専用サイトからアクセスすることもございます。
そのため現場担当者以外がアクセスした際に既読がついてしまいますが、現場担当者はまだメッセージを見ていない場合が多々ございます。（例：本社勤務の担当者が過去にお送りした異常報告を検索したタイミングで既読がついてしまう等）
現場担当者も１日の中でLINEメッセージを確認する時間を定めておりますため、何日も気づかないということはございません。その点においてはご安心ください。
またメッセージを読んでいるにも関わらずご返信していないということでは決してござませんので、ご理解いただけましたら幸いです。
ご家族でご利用される場合
グループを作成すると、愛犬の様子をご家族の皆さんと共有できます
Step1
オレンジライフ公式LINEとのトークルームを開き、右上の三本線（メニュー）をクリックします
Step2
招待をクリックします
Step3
ご自身がお友達になっているご家族やご友人を選んで
「次へ」→「グループを作成」 で完了です
